Annastinalinden's Blog

Älä pelkää asiakaspalautetta – pyydä sitä!

Posted on: 08.02.2015

Huono palvelu tai tuote johtaa asiakaspalautteeseen, jonka käsittely on taitolaji. Mitä kalliimmasta tuotteesta on kysymys, sitä herkemmässä on asiakkaan maltti. Kuka teillä hoitaa reklamaatiot? Onko asiaa ajateltu vai selvittääkö tämän pakollisen pahan kuka ehtii? Vapaaehtoisia tuskin löytyy kuuntelemaan asiakkaiden valituksia, kun ne ”pirulaiset” ovat väärässä ja eivät vain osaa käyttää tuotetta tai ovat rikkoneet. Näin ajatellaan ja reklamaatioiden hoito rasittaa.

Kertaostajasta ei tule suurasiakasta. Kuitenkin myös yksittäistä asiakasta tulee pyrkiä palvelemaan mahdollisimman kunnolla. Laatua ja tehoa asiakaspalautteen käsittelyyn.

Useat yritykset vaativat ostokuitin, asennustodistuksen, todistuksen oikeasta käytöstä tai milloin minkäkin tositteen, ennen kuin miettivätkään reklamaation vastaanottamista. Jotkut yritykset ovat tehneet valittamisen kuluttajille niin hankalaksi, että useimmat luopuvat turhautuneena aikeesta. Pieni osa korvaa mukisematta lähes kaiken mistä asiakas kehtaa valittaa. Jälkimmäinen tapa on kuitenkin parempi. Huonon palvelun kohdannut mainitsee asiasta n. viidelletoista, mutta hyvästä palvelusta kerrotaan keskusteluissa vain n. kolmelle.

Jos et ole varma asiasta ja kustannukset ovat siedettävät, korvaa valitus asiakkaalle ja tee se kunnolla. Pahimmassa tapauksessa jokainen korvauspäätös tai reklamaatio kiertää pomon pöydän kautta kun halutaan varmistaa, että tehdään oikein. Muista, että hyvin hoidettu valitus on parasta myyntityötä.

Itselläni on pikkuinen valitusasia meneillään ja sen käsittely vaikuttaa sujuvan.

Vastaa

Täytä tietosi alle tai klikkaa kuvaketta kirjautuaksesi sisään:

WordPress.com-logo

Olet kommentoimassa WordPress.com -tilin nimissä. Log Out / Muuta )

Twitter-kuva

Olet kommentoimassa Twitter -tilin nimissä. Log Out / Muuta )

Facebook-kuva

Olet kommentoimassa Facebook -tilin nimissä. Log Out / Muuta )

Google+ photo

Olet kommentoimassa Google+ -tilin nimissä. Log Out / Muuta )

Muodostetaan yhteyttä palveluun %s

Follow Annastinalinden's Blog on WordPress.com

Arkistot

Kategoriat

Laskuri

  • 95,580 hits
helmikuu 2015
M T W T F S S
« Aug    
 1
2345678
9101112131415
16171819202122
232425262728  

Kirjoittelen niitä & näitä ja toivon, ettei satunnainenkaan lukijani pitkästy, vaikken sananiekka olekaan.

Seuraa minua Twitterissä

Syötä sähköpostiosoitteesi, niin voit seurata tätä blogia ja saat ilmoituksia uusista julkaisuista sähköpostitse.

Liity 9 muun seuraajan joukkoon

%d bloggers like this: